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1. 차량구매고객
처리하는 개인정보항목 |
(필수) 성명, 휴대폰번호, 관심차종, 주민등록번호(외국인의 경우, 외국인등록번호) (선택) 주소, 팩스번호, 이메일, 결혼여부, 성별, 결혼기념일 |
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처리 목적 |
- 계약 관련 문의 및 요청사항 처리 - 차량등록대행, 차량의 인도 및 수령, 하이패스 등록대행, 설문조사, 품질향상을 위한 정보확인 - 리콜관련업무, 차량점검 및 보증수리를 포함한 각종 차량 수리 서비스, 긴급출동서비스, 사고조사, 고객 질의/불만 처리 - 고객서비스(각종 부가서비스 포함), 전화/이메일/SMS 등을 통한 신상품, 이벤트, 캠페인 정보 안내, 판촉활동 - 고객 서비스 제공을 위한 데이터 분석 • 고유식별정보(주민등록번호 및 외국인등록번호) 처리 목적 : 자동차관리법 제8조 3항에 따라 차량 등록 원부 작성에 필요한 자동차 제작증 정보 전송 |
수집 방법 | 정보주체로부터 직접 수집 |
보유 및 이용기간 |
해당 정보를 제공받은 날로부터 10년 (만약 본인의 삭제 요청 시 관련 법령에 따라 보관해야 할 정보를 제외하고 즉시 삭제함) • 관련 법령은 아래의 [관련법령] 내용을 참고. |
2. 정비서비스 고객
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(필수) 성명, 휴대폰번호, 관심차종 (선택) 주소, 팩스번호, 이메일, 결혼여부, 성별, 결혼기념일 |
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처리 목적 |
- 차량정비서비스, 신상품 및 이벤트/캠페인 정보 안내 - 설문조사, 각종 마케팅활동(지원 프로그램 등) 및 각종 홍보, 판촉활동 - 품질향상을 위한 정보확인, 리콜 관련 업무 |
수집 방법 | 정보주체로부터 직접 수집 |
보유 및 이용기간 |
해당 정보를 제공받은 날로부터 10년 (만약 본인의 삭제 요청 시 관련 법령에 따라 보관해야 할 정보를 제외 하고 즉시 삭제함) • 관련 법령은 아래의 [관련법령] 내용을 참고. |
3. 가망 고객
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(필수) 성명, 휴대폰 번호 (선택) 생년월일, 직업, 주소, 이메일, 현 보유차종, 관심차종 |
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처리 목적 |
- 시승서비스, 안내(이메일, 전화, DM/SMS발송 등), 이벤트 경품 제공/ 배송, 행사진행, 이벤트 참여 기회 제공 - 각종 마케팅활동 및 각종 홍보, 판촉활동 |
수집 방법 | 정보주체로부터 직접 수집 |
보유 및 이용기간 | 해당 정보를 제공받은 날로부터 1년 |
4. 홈페이지 시승 신청 고객
처리하는 개인정보항목 |
(필수) 성명, 성별, 연령대, 휴대폰번호, 이메일, 거주지, 관심브랜드, 차종 |
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처리 목적 | 시승 서비스 제공 |
수집 방법 | 홈페이지 시승신청 메뉴를 통하여 수집 |
보유 및 이용기간 | 홈페이지 시승 신청 요청 후 1년 후 삭제 |
5. 홈페이지 문의 고객
처리하는 개인정보항목 |
(필수) 성명, 이메일, 접수내용 (선택) 휴대폰번호, 보유차량정보 |
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처리 목적 | 고객 문의 응대 |
수집 방법 | 홈페이지 고객문의 메뉴를 통하여 수집 |
보유 및 이용기간 | 고객문의 요청 등록 후 1개월 후 삭제 |
6. 토요타 중고차 무상점검 서비스 신청 고객
처리하는 개인정보항목 |
(필수) 성명, 휴대폰번호, 소유차량 모델, 차량번호, 신청경로 |
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서비스 이용 과정에서 자동수집될 수 있는 항목 |
접속지정보(IP주소), 기기정보(기기고유번호, OS버전, 모델명, 제조사 정보 등), 쿠키, 방문기록 |
처리 목적 |
- 중고차 대상 고객 서비스 혜택 안내 및 응대 - 서비스 이용 고객 분석, SMS 문자 서비스 |
수집방법 | 홈페이지 고객 서비스 메뉴 내 중고차 무상점검 서비스 페이지를 통해 수집 |
보유 및 이용기간 | 중고차 무상점검 서비스 신청요청 후 3개월 후 삭제 |
7. SIENNA 관심 고객
처리하는 개인정보항목 |
(필수) 이름, 이메일 (선택) 휴대폰번호 |
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처리 목적 | 이메일을 통한 시에나 하이브리드 관련 컨텐츠 발송 |
수집 방법 | 정보주체로부터 직접 수집 |
보유 및 이용기간 | 해당 정보를 제공받은 날로부터 1년 |
8. 모바일 어플리케이션 시승/상담 신청 고객
처리하는 개인정보항목 |
(필수) 성명, 휴대폰번호, 이메일 (선택) 거주지, 신청 경로 |
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처리 목적 | 시승 및 상담 서비스 제공 |
수집 방법 | 홈페이지, 모바일 어플리케이션 시승신청 메뉴를 통하여 수집 |
보유 및 이용기간 | 홈페이지, 모바일 어플리케이션 시승 신청 요청 후 1개월 후 삭제 |
9. 모바일 어플리케이션 1:1 문의, 문의/개선 요청 고객
처리하는 개인정보항목 |
(필수) 성명, 휴대폰번호, 이메일, 차량 유무(차량 번호), 문의 분류, 접수 내용 (선택) 사진 첨부 |
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처리 목적 | 고객 문의 응대 |
수집 방법 | 홈페이지 고객문의 메뉴, 모바일 어플리케이션 1:1 문의 메뉴, 문의/개선 요청 메뉴를 통하여 수집 |
보유 및 이용기간 | 고객문의 요청 등록 후 1개월 후 삭제 |
10. 모바일 어플리케이션 회원 고객
처리하는 개인정보항목 |
(필수) 아이디(이메일), 비밀번호, 이름, 생년월일, 휴대폰번호, 차대번호, 차량번호, 차종, 차량등록일, 보증 만료일, 정비이력, 서비스 쿠폰 내역 (선택) 연령대, 직업, 취미, 좋아하는 차량 종류, 거주지역 |
---|---|
처리 목적 |
회원제 서비스 이용에 따른 본인 확인을 통한 고객 관리 • 회원제 서비스: 서비스센터 예약, 시승 예약, 1:1 문의 접수, 내 차 관리 서비스 등 모바일 어플리케이션 서비스 이행을 위한 서비스 제공 |
수집 방법 | 모바일 어플리케이션 회원가입 메뉴를 통하여 수집 |
보유 및 이용기간 | 정보 주체가 앱 회원 탈퇴 시까지 |
11. 모바일 어플리케이션 정비서비스 예약 요청 고객
처리하는 개인정보항목 |
(필수) 차대번호, 이름, 휴대폰번호, 점검항목 (선택) 요청사항, 차량 사진 |
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처리 목적 | 서비스센터 정비 예약 |
수집 방법 | 모바일 어플리케이션 서비스센터 예약하기 메뉴를 통하여 수집 |
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해당 정보를 제공받은 날로부터 10년 (만약 본인의 삭제 요청 시 관련 법령에 따라 보관해야 할 정보를 제외 하고 즉시 삭제함) • 관련 법령은 아래의 [관련법령] 내용을 참고. |
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서비스 구분 | 일반상품 |
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(필수) 성명, 휴대폰번호, 우편번호, 주소, 상세주소, 이메일, 회원유형, 회원아이디, 보유차량 차종명, 차대번호, 마일리지 정보, 결제정보, 배송정보 |
처리 목적 | 상품구매, 구매대금 결제, 상품배송, 청구서 발송, 콘텐츠 제공, 맞춤 서비스제공, 휴대폰 인증, 요금결제, 정산 |
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구매회원의 경우 5년간 보관(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) 토요타 회원탈퇴시 즉시 삭제 |
서비스 구분 | 서비스 상품 |
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처리 목적 | 상품구매, 구매대금 결제, 지정 센터 정보, 청구서 발송, 콘텐츠제공, 맞춤서비스제공, 휴대폰인증, 요금결제, 정산 |
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구매회원의 경우 5년간 보관(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) 토요타 회원탈퇴시 즉시 삭제 |
서비스 구분 | 공통 |
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서비스 구분 | 고객센터 상담내역 |
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처리 목적 | 상담고객 본인확인, 고객 상담/민원 처리 및 의견 수렴, 처리내용 안내 |
수집 방법 | 모바일 어플리케이션을 통하여 수집 |
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[관련법령]
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토요타 파이낸셜 서비스 코리아 |
그룹계열사 공동, 고객프로그램 진행 및 공동, 프로모션진행 |
성명, 차대번호, 금융정보 (할부, 리스, 현금 여부 및 금융사정보) |
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국토교통부 | 자동차 제작증 전송 |
성명, 주민등록번호(외국인의 경우, 외국인등록 번호), 주소, 차대번호 |
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㈜광장오토모티브, 더프리미엄효성 ㈜토요타, 엘엔티토요타㈜, 주식회사 베스트토요타, 주식회사 와이엠토요타, 중부모터스 ㈜토요타대전, 동일모터스 ㈜토요타부산, 효성토요타 주식회사 |
시승신청 고객에 대한 서비스 제공 중고차 무상점검 서비스 신청 고객에 대한 서비스 제공 |
성명, 연락처, 이메일, 성별, 연령, 거주지 차량모델, 차량번호 |
시승 서비스 제공 완료 후 삭제 중고차 무상점검 서비스 제공 완료 후 삭제 |
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위탁받는 자 | 위탁받는 업무의 내용 |
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덴츠맥거리보웬, 인디큐브릭(덴츠맥거리보웬의 재위탁), 블루인마케팅서비스(덴츠맥거리보웬의 재위탁), 기지커뮤니케이션즈(덴츠맥거리보웬의 재위탁), 한글로벌컨버전스(덴츠맥거리보웬의 재위탁), 인텐스 (덴츠맥거리보웬의 재위탁), ㈜플랜에스(덴츠맥거리보웬의 재위탁) ㈜루트업(덴츠맥거리보웬의 재위탁) ㈜엔크리에이션(덴츠맥거리보웬의 재위탁) ㈜알리는사람들(덴츠맥거리보웬의 재위탁) ㈜오투커뮤니케이션(덴츠맥거리보웬의 재위탁) 엔클라우드(덴츠맥거리보웬의 재위탁) |
토요타 홈페이지 운영/유지보수 이벤트/프로모션 진행(SNS채널 운영) 설문조사 고객서비스 및 품질향상을 위한 만족도 조사 마케팅 진행 및 데이터 분석에 의한 맞춤형 서비스 제공 |
하쿠호도제일, 다우기술 (하쿠호도제일의 재위탁), 한국문화진흥㈜ (하쿠호도제일의 재위탁), 비스킷플래닛 (하쿠호도제일의 재위탁), 한국리서치 (하쿠호도제일의 재위탁), ㈜ 광장오토모티브, 더프리미엄효성 ㈜ 토요타, 엘엔티토요타㈜, 주식회사 베스트토요타, 주식회사 와이엠토요타, 중부모터스 ㈜ 토요타대전, 토요타동일모터스 ㈜, 효성토요타 주식회사, 엘앤티모터스㈜ |
토요타 홈페이지 운영/유지보수 이벤트/프로모션 진행 (SNS채널 운영) 설문조사 고객서비스 및 품질향상을 위한 만족도 조사 마케팅 진행 및 데이터 분석에 의한 맞춤형 서비스 제공 |
Treasure Data, Inc. | 고객 맞춤형 서비스 제공을 위한 시스템 운영/유지보수 |
㈜휴머스온 다우기술(㈜휴머스온의 재위탁), 인비토(㈜휴머스온의 재위탁), 아이하트(㈜휴머스온의 재위탁) |
SMS, LMS, MMS 발신 서비스 제공 |
㈜광장오토모티브, 더프리미엄효성 ㈜토요타, 엘엔티토요타㈜, 주식회사 베스트토요타, 주식회사 와이엠토요타, 중부모터스 ㈜토요타대전, 동일모터스 ㈜토요타부산, 효성토요타 주식회사 |
SIENNA HYBRID, RAV4 HYBRID, GR86, GR SUPRA 차량 판매 대행 및 고객 계약 관련 문의 및 요청사항 처리 |
디자인피버, KT클라우드(디자인피버의 재위탁) |
렉서스 홈페이지 운영/유지보수 공식인증중고차 홈페이지 운영 공식인증중고차 광고성 메시지 발송 이벤트/프로모션 진행(SNS 채널 운영) |
세도통상, (주) 모바일이앤엠애드(세도통상의 재위탁) |
이벤트 경품 관리 및 발송 |
앱노트 | 렉서스 라운지 멤버쉽 어플리케이션 및 시스템 운영 |
어질리티코리아 | 제휴 서비스 제공 및 고객 센터의 운영 |
프리몬, 뉴리버(프리몬의 재위탁) |
토요타 고객용 앱 운영/유지보수 |
한국후지쯔, SE파트너즈 (한국후지쯔의 재위탁), 해든인포텍 (한국후지쯔의 재위탁) |
내부 업무 시스템 운영/유지보수 |
컨슈머인사이트 넷퍼시(컨슈머인사이트의 재위탁) |
고객 만족도 조사 |
한국리서치 기프트레터(한국리서치의 재위탁) |
고객 만족도 조사 |
트랜스코스모스 | 고객 상담 업무 |
마스터카 | 사고 접수 및 긴급출동 서비스 지원 |
신대동관세사 | 차량 관세업무 처리 |
브레인파크 | Connect to 매장 관리/운영 이벤트/프로모션 진행 |
하나투어, 롯데JTB |
항공 서비스 이용 |
RS Shop | 자동차 정비 업무 |
그릿 모터테인먼트 | 테스트 드라이브 교육 업무 |
크로스커뮤니케이션 | 시승회 안내 업무 |
대영채비 | 렉서스 충전 멤버십 포인트 제공 및 카드 유효기간의 확인 |
맛있는 정원 | 주말농부 프로그램 운영 업무 |
드라이빙컴퍼니 | Tire Experience 행사 운영 업무 |
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1. 영상정보처리기기 설치근거․목적 : 시설안전 및 화재 예방
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설치 위치 | 설치 대수 | 촬영 범위 |
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▣ 관리책임자: 최태영 부장
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▣ 접근권한자 : 김경률 사원/ 인사·총무부
4. 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법
- 촬영시간 : 24시간 촬영
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